Een Trenara UX redesign: waarom?

In januari zijn we gestart met een strategisch UX redesign voor Trenara (UX: user experience). Ons doel is om jullie een verbeterde gebruikerservaring voor te schotelen.
‘Duh’, zou je kunnen denken, ‘dat wil toch iedereen’. Maar voor ons is loopt dat een beetje anders…

Trenara begon als een hobbyproject en ons bedrijf hebben we min of meer ‘bootstrapped‘ opgestart. Met beperkte (financiële) middelen ontwikkelen we de app ‘on the go’.

Deze strategie heeft (had) een aantal belangrijke implicaties:

• we hebben niet echt aan klantonderzoek gedaan toen we begonnen, dit leek ons gewoon leuk om te doen. We hadden het idee dat we in de loop van de tijd wel een bepaald bereik konden opbouwen. Onze ideale klant? Iemand die op ons leek: een fervent, soort techneut, hardloper.
• alle ontwikkeling wordt uitbesteed, om zo lean mogelijk te zijn.
• onze eerste release was geen 100% afgewerkt product, we lanceerden het omdat we het gewoon wilden uitbrengen (en misschien ook een beetje omdat we geen financiële middelen hadden om verder te ontwikkelen).
• ontwikkeling van nieuwe features is sterk afhankelijk van omzet, wat ergens ook de ideale lakmoesproef is: zonder abonnees geen app.
• padafhankelijkheid: onderweg kwamen nieuwe ideeën, nieuwe functies. Maar bepaalde processen in de app waren al vastgelegd, dus konden we die nieuwe functies niet perfect integreren.
  Bijvoorbeeld: onze ‘doelflow’ was één van de eerste functionaliteiten in de app. Later kwam de functie om trainingsomstandigheden in te stellen, waardoor je de mogelijkheid krijgt om te trainen voor trailwedstrijden… nadeel: dat viel niet in te passen in die doelflow, dus kan je ons dat pas achteraf laten weten. Met alle gevolgen van dien.
• in het begin waren vrienden en familie onze klankborden. Ze groeiden mee met ons woordgebruik omdat ze de ontwikkeling samen met ons doorliepen. We werden niet uitgedaagd om sommige uitdrukkingen zoals ‘fitheidskalibratie’, ‘voorspellingen’ of ‘input parameter’ te vereenvoudigen.

Tot nu toe werden alle investeringen gecentraliseerd rond de technische ontwikkeling van de app. Als gevolg zijn er dus geen kosten gemaakt om de app logischer, overzichtelijker of beter vertaald te maken.

_ De grenzen opzoeken

Maar Trenara groeide en blijft groeien. We zijn blij om te zien dat onze community ons heeft geholpen om die moeilijke start-up (en pandemie) jaren te overleven. Ondertussen hebben we 10 000’en gebruikers. En terwijl de meesten van jullie Nederlands spreken, net als wij, krijgen we ook steeds meer internationale, anderstalige, gebruikers.

We beseffen daarom steeds beter dat nieuwe(re) gebruikers niet weten dat we eigenlijk geen groot bedrijf zijn en dat er in feite maar één werknemer is: ik.
Ze verwachten gewoon een onberispelijke service van ons, en terecht.

Het feit dat jullie ons als één van de anderen zien, is erg fijn, maar betekent meteen ook dat we de gebruikerservaring op dat (internationale) peil moeten brengen. En omdat we aan niet-Nederlandstalige gebruikers winnen, verlies ik het voordeel om in het Nederlands uit te leggen hoe de app werkt.

Daarom hebben we gekozen om in deze strategische oefening te investeren, zodat de app zichzelf straks wat beter uitlegt. Want dat is hard nodig, een verbeterde gebruikerservaring.

_ Confronterend

De eerste ontmoetingen met onze externe strategische partner waren best confronterend. Shana, de strategische expert, betwist de kwaliteit van de app niet, noch het succes van onze cijfers. Maar ze wijst wel op het gebrek aan structuur, het overmatig gebruik van jargon en de inconsistenties. Pijnpunten die we vaak al kenden, maar geen prioriteit gaven.

Voor het eerst had ik ook een workshop met gebruikers, waarbij we hen vroegen hoe hun ideale hardloop-app eruit zou zien, wat ze leuk vinden aan ons (en wat niet) of waar we meer de nadruk op moeten leggen. Ons bord ‘user needs’ op Miro is het grootste van allemaal 😅
Die inzichten zijn erg nuttig, niet in het minst omdat ze ons laten zien dat Trenara een groot deel uitmaakt van jullie journey (hoera!) maar ook dat de app net zo goed van jullie als van ons is. Om eerlijk te zijn: tot nu zagen we Trenara vooral als ‘onze’ app.

_ En nu?

Onze partner vertaalt nu stap voor stap alle info en feedback naar een betere gebruikersinterface (UI). We hebben nu bijvoorbeeld een idee van hoe de nieuwe navigatiestructuur eruit zou kunnen zien.
De volgende stap is om dit om te zetten in (abstracte) schetsen, jullie om feedback vragen, daarna wireframes te ontwerpen, jullie om feedback vragen, om dan tot echte ontwerpen te komen, jullie om feedback vragen, voordat we kunnen beginnen met het plannen van echte ontwikkeling.

Dit proces zal sowieso nog enkele maanden in beslag nemen. Onder meer omdat we ontwikkelingstijd moeten inboeken bij de app firma. Verwacht dus geen drastische verschuiving op korte termijn, maar tegen het einde van Q3 zouden jullie al enkele resultaten moeten zien – en dus een verbeterde gebruikerservaring krijgen.

Ik ga jullie alvast op de hoogte houden over dit traject, dus dit is deel 1 van onze blogserie over het UX-redesign.