Nieuwe fundamenten voor Trenara

Dus… Er was een online vragenlijst en een workshop met onze gebruikers. Daarnaast heb ik veel ‘brainstormsessies’ gehad met Shana, onze (externe) strategische expert. We hebben ook gebruikersbehoeften in kaart gebracht, huidige UX-problemen gedefinieerd, nieuwe ‘flows’ getekend, enzovoort.
Kortom: we zijn klaar om nieuwe fundamenten voor Trenara te leggen.

‘User needs’ werden toegekend aan de belangrijke momenten in onze ‘customer journey’: wanneer heeft een hardloper ons nodig en wat heeft hij/zij op dat moment van ons nodig? Dat zijn onze nieuwe fundamenten voor Trenara.

_ 1. Planning

We zijn een doelgerichte app. We bieden trainingschema’s aan. In tegenstelling tot Strava, Runkeeper of NRC zijn we niet de go-to app voor de registratie van je runs of om kudos te geven aan mede-hardlopers. Zonder een doel te stellen (en dus een schema te maken), is er weinig tot geen behoefte om Trenara te gebruiken. Maar zoals je je misschien herinnert, werd het proces van het stellen van een doel verkozen tot het meest frustrerende deel van de app. Dus, terwijl het planningsgedeelte ons onderscheidt van andere apps, richten we ons niet genoeg op het belang ervan.

Planning gaat niet alleen over het stellen van een doel. Het gaat ook over het krijgen van een duidelijk overzicht van je plan, het maken van aanpassingen, het leren van ons lexicon, het visualiseren van het traject richting doel, enzovoort.

_ 2. Pre-run

We definiëren dit als de 7 dagen voorafgaand aan een bepaalde training. Planning gebeurt dan vaak weer maanden van tevoren. Tijdens deze pre-run fase is het belangrijk om een duidelijk begrip te hebben van wat je moet uitvoeren en of het past in je huidige agenda. We zullen onze sessies bv. visualiseren (voor Peak Pro-abonnees) om ze gemakkelijker te begrijpen.
Dit is ook het moment waarop je ons vertelt over vakanties, blessures, ziektes, enzovoort – of toch vanaf wanneer we deze functie laten ontwikkelen 😉

_ 3. De training

Hier gaat het allemaal om de trainingsdag zelf. Je hebt je trainingsroute gekozen, dus je kunt ons informeren over het terrein (en later misschien ook de weersomstandigheden), zodat we de sessie kunnen aanpassen. In de toekomst kunnen we mogelijk ook biofeedback, zoals HRV, gebruiken om je te adviseren of je fit genoeg bent om de sessie van vandaag uit te voeren of niet. Misschien geven we je ooit wel schoenadvies op basis van je schoenenkast en de geplande sessie.

_ 4. Na de training

De feedback die ik geef na een training of na het behalen van je doel, daar wordt vaak naar uitgekeken. In het nieuwe ontwerp zullen we ook meer nadruk leggen op je RPE-feedback, omdat het een voor ons unieke functie is tussen alle andere hardloop-apps.
Daarna zullen we je meer grafieken tonen (Peak Pro), die makkelijker te vinden zijn. En natuurlijk kun je nog steeds je runs delen op sociale media.

Van planning tot na de training: 4 gedefinieerde momenten in de tijd en duidelijke pijlers in onze UX-redesign.

_ 5. Continu

We coachen je gedurende het hele proces, en niet al onze toegevoegde waarde kan worden gekoppeld aan de benoemde 4 momenten. De pijler ‘continu’ is daarom ook essentieel. Bijvoorbeeld: over een paar maanden lanceren we een krachtschema, afgestemd op jouw krachtconditie en behoeften. Voedingsadvies staat ook op onze roadmap. Op dit moment implementeren we onze FAQs in de app. Voortgangsstatistieken vallen ook onder deze pijler. Met die 5e pijler willen we de vorige 4 sterker ondersteunen.

_ Conclusie

Het (her-)structureren van de functies en interactiepunten helpt ons niet alleen bij het ontwerpen van de nieuwe interface. Nee, ook het prioriteren van nieuwe ontwikkelingen wordt nu makkelijker.
Het nieuwe ontwerp zal ons helpen om de juiste functies op het juiste moment te benadrukken, waardoor frustratie en, sorry voor het jargon, ‘churn‘ worden verminderd. Ofwel: hoe we onze statistieken nog beter kunnen maken 😉

Volgende stap: menu-items definiëren!