_ In-app support – dit is een test 😉.
Alle wegen leiden naar Christophe, daar kwam het tot nu toe een beetje op neer. Jullie gebruiken alle mogelijke kanalen om vragen te stellen: mail, Facebook, Instagram en Twitter, zowel via de accounts van Trenara als dat van mij persoonlijk… dan durft het nogal eens onoverzichtelijk te worden.
Die support kan je grosso modo indelen in 2 categorieën:
– technische support: de app dit of de app dat
– inhoudelijke support: ik voel me x of y, wat doe ik nu het best? Welk doel stel ik mezelf het best?
Onze spin-off, die ik hieronder toelicht, bracht een chatbox met zich mee. Die functie zag ik ook graag terug in de app, om zo de support wat meer te stroomlijnen. Vanaf nu kan je vragen dus gewoon in de app stellen, die dan gecentraliseerd bij mij terechtkomen.
Dit is een begin, maar ook een proef. Realistisch gezien is een open chatbox niet houdbaar op langere termijn, maar wel een eerste stap richting meer automatisatie. Zo voegen we dit najaar ook de FAQ toe in de app, wat op termijn kan leiden tot een chatbot voor wat betreft de technische support.
De inhoudelijke support is dan weer duidelijk een grote toegevoegde waarde voor Trenara, die jullie enorm op prijs stellen. Tijdsintensief is dit gedeelte ook. Het nieuwe systeem staat ons toe om op termijn die premium service ook te reserveren voor premium leden. Waarschijnlijk kunnen we zelfs nog een stukje verder gaan in de toekomst, en zo ook individuele trainingen bijstellen op basis van een chatgesprek, al zullen we dan nog een niveau hoger moeten uitvinden dan Peak Pro 😉
_ Het langverwachte trainersplatform.
Naast de coach die de trainingsschema’s schrijft binnen de app, ben ik ook coach van enkele individuele atleten. Ik vond het altijd al wat zuur dat ik hen niet via de app kon begeleiden. Daarnaast vond ik m’n gading niet echt in de online trainersplatformen omdat ze (vaak) geen uploads toestaan en richting de atleet niet de beste functionaliteiten aanbieden.
Daarnaast kregen we vanuit coaches, kinesisten/fysio’s, dokters, … al meermaals de vraag wat de mogelijkheden waren voor 1 op 1 coaching. Met die vraag trokken we dus richting app bouwer en dat leidde tot een spin-off (een nieuw bedrijfje, met eigen budgetten).
De afgelopen maanden werd er al uitgebreid getest is een testomgeving (met grote dank aan Mieke Gorissen, zij was mijn ‘slachtoffer’), de komende tijd doen we dat nog eens over in een productie-omgeving.
Het is een best of both worlds geworden, waarbij (professionele) gebruikers via een backend hun trainingsschema kunnen opladen naar hun atleten (en/of patiënten) en ook de resultaten kunnen opvolgen. Als trainer kan je er ook chatten met je atleten (of er voor kiezen om dat niet te doen).
Anderzijds krijgen die atleten via de app de mogelijkheid om de features die we aanbieden binnen Trenara ook toe te passen op dat schema. Van trainingsdag wisselen bijvoorbeeld. Als coach heb je ook niet steeds controle over het parcours waar er gelopen wordt, maar daar heb je in Trenara dan weer de optie trainingsomstandigheden voor. Of je coach, tenzij dat je ‘m goed betaalt, maakt ook niet het schema aan in Garmin. Trenara wel.
Nog niet eens helemaal live, maar we kunnen toch al mooi zeggen dat dit platform gebruikt wordt door een atlete die zowel actief was op het WK als het EK marathon, met behulp van het platform 😄
_ Kleine, visuele aanpassingen.
Om die nieuwe functionaliteiten aan te bieden, werden er ook wat visuele aanpassingen doorgevoerd. We maken in het tekstballonnetje nu het onderscheid tussen trainingsfeedback en supportfeedback. Mijn fotootje kreeg ook een update. Daarnaast werd de accountpagina ook opnieuw vormgegeven, om er ruimte te maken voor de trainers.
Ook de tempografiek ziet er nu wat anders uit: op jullie verzoek draaiden we ‘m om.
Zo, dat is het ongeveer! Onze eerste update van dit najaar is helemaal klaar om ontdekt te worden. Wat er straks nog volgt, dat lezen jullie in een volgende blog.
